営業
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大商金山牧場様の米の娘ちゃんの6歳の誕生会に行って来ました!
10月3日に大商金山牧場様のブランド豚である「米の娘ぶた」のキャラクターの「米の娘ちゃん」の6歳の誕生日パーティーのお誘いを受けたので行って来ました! 米の娘ちゃんがお出迎え 会場の前では米の娘ちゃんがお出迎えしてくれました。 誕生日なので、髪飾りがいつもとは違うリボン…
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店内POPでわくわく感を演出
産業会館パソコン教室も手書きPOPを活用し始めて2ヶ月が経ちました。 成果物にコメントを添えてみたり、おすすめの講座を目立たせてみたり、また、雨の日は「足元の悪い中ありがとうございます」というメッセージを受講者様の席に置いてみたりしています。 今回のテーマは「店内POPで…
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ココで差が付く!入口表現の考え方
相模原市立産業会館のパソコン教室は、地域密着のパソコン教室として就職活動やキャリアアップ、趣味にパソコンを活用したい皆様にご利用いただいております。 地域に根差した繁盛店になるためには、 来店 接客(サービス提供) 再来店・来店促進 というストーリーを…
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お客様と係る上で一番大切なこと
売れない販売員と売れる販売員、いったい何が違うのでしょうか。 売れる販売員は売れた理由を聞くと、 「そのお客様は町内会の役員をやっていて、急遽、文書作成を頼まれたのだそうです。しかし、Wordも使ったことが無くてパソコンも苦手だから困ってしまっていたとのことなんです。…
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断らない接客に学ぶ~お客様が本当に買っているものとは?~
お客様は何かしらの期待を持っているからこそ、あなたのお店来店したり、会社にお問合せをしたりします。 そのような期待に対して、私たちは安易に断ってはいないでしょうか。 「すみません、できません」「その商品は扱っておりません」と言うのは簡単なことです。 まず、第一声を「なんとか…
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なぜ売れたのか?売れた理由を振り返ることの重要性
売れたときほど、なぜ売れたのか?その理由を徹底的に考えることです。 「なぜ、あのお客は買ってくれたのだろう?」 売れても売れなくても、一回一回の接客からどれだけ学ぶことができるか?これが成長の差です。 すべての接客から本気で学ぼうとすれば、飛躍的に営業成績を伸ばすことが…
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営業の説明は聞く8割、話す2割でちょうどいい
聞く8割、話す2割。営業関係の書籍を読んでいると、良く出て来る言葉ですが、正にその通りだと感じます。 良い営業の条件は「聞き手に回って話を引き出すことができる」ことだと思います。 お客様の課題を引き出す営業をすると、基本的にはお客様がどんどん課題をしゃべってくれますので、…
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販売日本一を達成した販売員の接客・ファーストコンタクトとは
パソコン教室の運営をしておりますが、より多くのお客様にご利用いただき、より多くのお客様に「パソコンが使えるようになって良かった」「パソコンやタブレットを覚えて生活がより便利で楽しくなった」「覚えたいと思っていたことを覚えることができた」「想像した以上のスキルを身に着けることができ…