こんにちは。
火曜日ブログ担当の田中です。

本日は前回唐澤がブログで、

第４回アートフェスティバル in さがみはら

を記事にしておりましたが、インクループは事務局として担当しておりました。

過去記事はこちらからどうぞ

このイベントをより満足度の高いイベントにしていくために、アンケートの集計をしました。
アンケート項目は下記の通りになります。

出店者アンケート.pdf

この中の意見・要望の部分に着目して、まとめてみました。

アートフェスティバルの満足度はまだ上げる事ができそうです

今回出店したお店は100店舗(内3店舗欠席)で、アンケートは内88件回収できました。
回収率が100%でないところも課題ですね。

では、挙がっている意見・要望ですが、こちらです。

• 出店者の品物を選んでほしい
• 景品の品物が足りない
• スタッフの方が気を配ってくれた
• パンフレットをDLではなく配布してほしい
• 階上なので、出店に手間取る。疲れる
  …

と書き出すととても大変なのと見にくいので、こんな感じに出してみました。

今回、ネガティブとポジティブをｘ軸に、現状維持と改善・要望をｙ軸に設定しました。
ポジティブは”（あると）嬉しい、楽しい”というイメージ、ネガティブは改善要望（クレーム）のようなイメージで分類しました。
クレームというわけではないと思いますが、比較する為にネガティブという表現にしております。

ネガティブ且つ現状維持

ここに分類しているものは、現状維持で且つ他の人の意見とは相反する意見が入っています。
例：出店者数を増やしてほしくない

ネガティブ且つ改善・要望

ここに分類しているものは、満足度を下げるきっかけになる項目です。上記の要望というよりは要改善の項目を振り分けています。
例：通路が狭い

ここを改善する事で

満足度の低いお客様の満足度を上げる事ができる

と思います。

ポジティブ且つ現状維持

ここに分類しているものは、良かった。これをキープしてほしい（なくさないでほしい）といったものを基準に振り分けています。
例：イベントが楽しかった（だから、また続けてほしい）

ここにたくさん書けるようになるといいですね。

ポジティブ且つ改善・要望

ここに分類しているものは、あると嬉しいもの ＝ 希望、要望といったものを基準に振り分けています。
例：年2回開催を熱望している。など

ここを改善する事で、

満足度の高いお客様をより満足にし、次のイベントへの期待値をあげることができる

と思います。

なので、分析してみますと、アートフェスティバルは今回で４回目ですが、

まだまだ、出店者に真の満足のいくイベントは提供できていない

という事だと思います。

満足度を尋ねる設問があるのですが、

と5（大満足）、4（やや満足）が全体の7割を占めているのですが、これは真の満足度の評価とは言えなさそうです。

来場者の意見・要望を混ぜてみると重要性が見えてきました

同様に、来場者にもアンケートを取りました。
取ったアンケートはこちらです。
来場者アンケート.pdf

来場者も混ぜてみますと、こんな感じになりました。

• 黒の文字：出店者のみの意見・要望
• 青の文字：来場者のみの意見・要望
• ピンクの文字：出店者、来場者両者の意見・要望

です。

このように見てみますと、当然ではありますが、出店者と来場者とでは視点が違いますね。
しかし一方視点が違うのに、要望・改善のところにある且つ同じ意見・要望が出ている所があります。
ピンクの字の部分は要改善ですね。

そして、全体的に下の図のようにポジティブ且つ現状維持=「”良い部分”は継続して」に意見を持っていくことができれば、今より満足度の高いイベントにしていくことができそうです。

定性データはポジショニングマップにプロットしてみるとよく分かります

今回のアンケートのお客様の声のような数値に表せない質的な情報データを「定性データ」と言います。
これらの情報は数値化しにくいので、分析しづらいのですが、このようにグラフ化してみると意外とわかりやすくなります。
このグラフのことを「ポジショニングマップ」といいます。

今回のポジショニングマップを使った分析を活かして、もっともっといいイベントを作っていきたいと思います。
インクループが参加するイベントがある際は告知をしていきますので、是非お越しくださいませ♪

Thank you for reading my blog.
See you next time.
Have a nice day!!

この記事であなたの課題を解決することができましたか？

疑問点があったり、解決できなかったことがありましたら、お気軽にご相談してください。

「色カラー 色彩データとデザイン講座」様のアンケート調査で2013年の色に関する嗜好についてまとめて下さった調査がありましたのでご紹介します。

好き嫌いの色彩感覚2013

いろいろな集計結果がありますが、今回は好き嫌いに注目してみました！

下図は色カラー様がまとめてくださっている様々な色において、その色が好きな人と、嫌いな人の割合を表したものです。

左右の長さに差が大きいほど、好き嫌いが別れる色であり、同じくらいだと好きな人も嫌いな人もいる色と言えます。

[出典：色カラー 様]

このグラフから見てくるのは青（ブルー）、水色（ライトブルー）は好きな人が多くて、嫌いな人が少ないということです。つまり、青系は万人受けが良い色ということが言えるでしょう。

一方、桃色（ピンク）、紫（パープル）は好き嫌いが別れる色ということが分かります。

さらに見ていくと、灰色（グレー）、茶色（ブラウン）、金色（ゴールド）に関しては嫌いな人のほうが多い色だそうです。

ホームページのデザインでも確かに青系は企業のホームページに用いられる代表色です！

企業のホームページで最も使われている色は青色なんですが、その理由がこのアンケート結果からも分かりますね。企業はお客様から好印象を得るために青色を使っているのです。

確かに灰色や、金色をメインカラーにしたホームページはあまり見かけたことがありませんし、実際あまり良い印象を与えられないのではないかと思います。

ホームページを作る際には青系にするのもありですが、青色だとサッパリして冷たい印象を与えてしまうケースもあります。この表を参考にしながら作ると、多くの人に好印象を得られるデザインとなるかもしれませんね。

インクループのホームページも水色と青でした！

弊社のホームページも偶然にもグローバルメニューは水色、そして弊社の代表的なサービスのストックマーケティングのロゴは青色を使っていました。会社のロゴはオレンジでこちらも好まれる色のようです。

色は視覚、視覚は人に与える印象を構成する要素の中でも特に重要な要素です。

色が相手に与える印象を効果的に使いこなすことは、ホームページのコンバージョン率を高めるためも重要だと言えます。様々なカラーパターンがどのように購買意欲に結びつくのかについても、今後研究を重ねていきたいと思います。

研究したい事がたくさんあって、時間がいくらあっても足りない毎日です。。。

本日は以上です。

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